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卫生巾“国标负差”、袁记云饺吃出蚯蚓、山姆蛋糕疑似有虫卵……近期关于产品安全、质量等舆情一波接一波，每一次都拉响企业声誉警报。ESG时代，企业一旦出现与ESG相关的危机，往往是重大而棘手的，很多因素看似意外，却又是必然。
企业如何预防并应对这些危机？又如何积极向ESG转型？南方+记者就这些问题专访了中国科学技术大学公共事务学院执行院长、讲席教授魏玖长。
企业做ESG要知行合一
魏玖长认为企业舆情危机可以归为三种原因，一种是无意的，即外界的谣传或者是说竞争对手的抹黑，导致了企业陷入危机或者舆情之中；第二种是技术性事故，比如一些偶发的火灾、爆炸等事故，不是企业的本意也不在预判之中；第三种是自己的问题，比如管理不善或者欺骗消费者等。
“ESG是把双刃剑，对不同情况的危机有不同影响。”魏玖长进一步指出，“如果是无意的或者技术性事故带来的危机，ESG可能对舆情危机有一定缓冲作用，让利益相关者或资本市场等可以从理解企业的角度来看待这个事情，不会落井下石。”
“但如果是因为自身的漏洞或者故意欺骗等，那以往的ESG工作和形象反而会让消费者感觉之前做的好事、塑造的好形象都是假的。”魏玖长认为，这就要求企业做ESG需要知行合一，其中胖东来是典范。
“胖东来此前因为说不让员工向父母要彩礼也引发争议，但是不影响消费者继续支持他。更早前，胖东来差点闭店，但被当地人大力挽留，这就说明胖东来获取了他最核心的利益相关群体的认可信任，外部冲击反而可能成为他发展的一个推动力。”魏玖长分析表示。
他认为，胖东来能有很强的发展韧性，其关键在于其ESG理念与实践和它的核心利益相关者群体紧密结合在一起，这种紧密耦合式的ESG实践模式会使得其ESG形象能够深入人心。所以，在企业舆论事件演变过程复杂多变的情况下，企业更应该做好ESG来抵御风险。
ESG报告披露增加
尽管国内企业在ESG领域还在探索阶段，但近年来，政策的密集出台为企业ESG发展提供了新的机遇和挑战，魏玖长观察发现，近年来上市公司披露的ESG报告无论是数量还是质量都有一定提升。
“2022年的时候上市公司披露ESG报告的大约占30%，现在有约40%，披露ESG报告的上市公司数量越来越多了。同时披露质量上，无论是从报告内容的丰富程度，还是数据完整性，或者数据体系也更加完善。”魏玖长指出，这背后既有企业ESG理念的加强，也有政策指挥棒的指引作用。
但是企业ESG也存在一些问题。“ESG的指标很复杂，比如对中小企业来说，数据治理、数据安全这块可能会能力不足，他们在这方面没有经验，也没有能力采集或者披露这些数据。”在此背景下，魏玖长建议企业披露ESG不必大而全，而是把跟自己业务密切相关的一些ESG内容做好。
值得一提的是，在AI、大数据等技术背景下，ESG也面临新的挑战和机遇。“从风险角度说，在目前全球面临都面临虚假信息快速扩散的风险，AI的在里面起到很大助力推动作用；但是也可以借助AI等技术，帮助企业识别自己ESG的现状，哪些方面做得不足，哪些方面有优势，还可以帮助提升ESG报告的质量。”魏玖长指出，当前其团队也正在研究如何通过建立人工智能模型，自动提取指标与数据来生成相应的ESG报告信息，从而让企业避免花太多时间在收集数据上；同时也在深入挖掘企业ESG信息在企业发生危机事件情景下的缓冲或者韧性防护作用的机理与策略。
南方+记者 周中雨股票杠杆条件